Binnen het team Passenger Process Management (PLPM-PP) werken we aan het verbeteren én inrichten van het volledige passagiersproces, van vertrek tot aankomst.
Het team bestaat uit een groep van bevlogen professionals met een passie voor het verbeteren van het passagiersproces. We combineren jarenlange ervaring met frisse perspectieven en werken samen aan een veilig, efficiënt en gastvrij passagiersproces op Schiphol.
Van reiziger tot medewerker: we vinden het erg belangrijk dat iedereen zich op Schiphol veilig, gewaardeerd en welkom voelt.
Als Service Owner ben jij verantwoordelijk voor de procesinrichting van een specifiek deelgebied binnen het totale passagiersproces. In deze cruciale rol richt jij je op het optimaliseren van het passagiersproces bij de vertrek- en aankomstfilters, wat een essentiële stap is in het totale passagiersproces. Jij overziet het geheel, stuurt bij waar nodig en zorgt in samenwerking met de afdeling Security dat het proces continu verbetert. Dankzij jouw inzet sluit dit proces naadloos aan op de wensen van de klant, de geldende wet- en regelgeving en de strategische doelstellingen van Schiphol. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en verbanden kan leggen . Jouw talenten zet jij in bij het:
Inrichten van het proces op basis van klantbehoeften, capaciteit, veiligheid, kwaliteit en geldende wet- en regelgeving.
Zorgen voor een goede voorspelbaarheid en beheersbaarheid van het proces door het proces proactief voor te bereiden en de performance te bewaken via KPI’s en rapportages.
Continu verbeteren van het proces door het signaleren van knelpunten, het bijsturen waar nodig met beheersmaatregelen en het initiëren van projecten.
Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij problemen als een uitdaging benadert en hiervoor vliegensvlug een goede oplossing vindt. en initiatief neemt om verbeteringen door te voeren. Sowieso heb je voor deze functie:
Hbo+ werk- en denkniveau.
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met logistieke processen.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Ervaring met stakeholdermanagement op strategisch niveau.
Ervaring met het werken met KPI’s en performance management.
€ 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
Een 13e maand.
Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit.
180 vakantieuren.
Bring-Your-Own-regeling waarbij je 450 euro mag besteden om je eigen (thuis) werkplek in te richten.
Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar
Van het moment dat een passagier vanuit huis vertrekt tot aan het moment dat het vliegtuig opstijgt: wij zorgen voor een prettig en veilig vertrek voor alle passagiers. In nauwe samenwerking met jou, zo’n 1000 andere collega’s, 140 airlines en verschillende afhandelaren, stroomlijnen we de processen van A tot Z. Wij zorgen er bijvoorbeeld voor dat er een collega klaarstaat om minder valide personen te begeleiden, vanaf de parkeerplaats tot aan de gate. En dat er genoeg bagagebanden beschikbaar zijn. Ook tijdens (on)geplande werkzaamheden en vertragingen. Samen werken we elke dag aan een robuuste afdeling met een verantwoord en betrouwbaar airportproces.
Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.
Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Owner ontvangen we graag vóór 28 juli 2025.
Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Sharon van de Wetering via Wetering_S@schiphol.nl
Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Inge van Rijn, Recruitment Business Partner via rijn_i@schiphol.nl of +31 6 13 00 07 54.
Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.