Passenger Experience Expert

Als Passenger Experience (PX) Expert kom je terecht op een internationale luchthaven waar jouw ideeën direct zichtbaar zijn in de reis van miljoenen passagiers, met impact op beleving, omzet én cultuur.
Je komt terecht in een team dat met een glimlach schakelt tussen strategie en de facilitaire dienstverlening zoals schoonmaak, groenvoorziening, plaagdierbestrijding etc.
Geen dag is hetzelfde, maar wél met vaste ingrediënten: korte lijnen, plezier en altijd oog voor de reiziger.
We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en hoogwaardige luchthavens ter wereld.

Als Passenger Experience Expert verbeter je de reisbeleving van passagiers door initiatieven te ontwikkelen en te realiseren, met zichtbare impact op tevredenheid en wellbeing voor passagier en Schipholwerker. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de regie pakt, keuzes maakt en daar de verantwoordelijkheid voor neemt. Jouw talenten zet jij in bij het:

Analyseren van passagiersdata en signalen om knelpunten in de beleving te herkennen en te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
Adviseren van interne en externe stakeholders over PX-oplossingen die bijdragen aan hogere klanttevredenheid én omzet.
Ontwikkelen en implementeren van PX-projecten van idee tot uitvoering, inclusief planning, budget en afstemming met leveranciers.
Monitoren van de voortgang van PX-initiatieven en rapporteren over impact op CSAT en spend/pax, met oog voor lange én korte termijn.
Stimuleren van een passagiersgerichte cultuur binnen Schiphol door verandermanagement en samenwerking over afdelingen heen.

Binnen het team Facilities werk je in een dynamische 24/7-omgeving waar verwachtingen hoog zijn en belangen uiteenlopen. Jij vertaalt passagiersfeedback naar structurele verbeteringen, bewaakt kwaliteit en verbindt stakeholders met één doel: een schone, gastvrije luchthaven.

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en mensen aan elkaar verbindt om zo het ultieme resultaat te behalen. Sowieso heb je voor deze functie:

Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van economische en consumentenpsychologie.
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in projectmanagement in een complexe en commerciële omgeving.
Ruime ervaring in een complex en breed stakeholderveld.
Aantoonbare ervaring op het vlak van customer experience of customer insights.
Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal C1-level).

€ 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
Een 13e maand.
Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.
Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

Infrastructure

Bij Schiphol Infrastructure bedenken, bouwen en beheren we alle fysieke en digitale assets van Schiphol. Dat is onze bijdrage aan de ambitie van Schiphol om een kwalitatieve en duurzame luchthaven te zijn. Met ruim 800 collega’s leveren we, samen met onze ketenpartners, de komende jaren meer projecten op en halen we onderhoudsachterstanden in. Zo verbeteren we de arbeidsomstandigheden door de inzet van robots en tilliften, elektrificeren we de assets op airside en vernieuwen en verduurzamen we cruciale delen als de C-pier, bagagekelder en klimaatsystemen. Tegelijk lossen we storingen op en maken we doordachte investeringskeuzes om onze infrastructuur klaar te maken voor de toekomst.

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

Let op! Deze functie betreft een parttime dienstverband van 18 uur per week. Het is niet mogelijk om het aantal uren uit te breiden binnen deze rol.
Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Marcha Sajovec via marcha.sajovec@schiphol.nl of +31 (0)6 48438322.
Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een veiligheidsonderzoek altijd deel uit van het proces. Voor indiensttreding dient een Verklaring Geen Bezwaar (VGB) te worden overgelegd.

Je solliciteert op de vacature bij Schiphol Group

Je hebt een vacature op het oog en vult het sollicitatieformulier in.

Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie

In je mailbox ontvang je een bevestiging van je sollicitatie en de mogelijkheid om in te loggen in het kandidatenportaal.

Je hebt een kennismakingsgesprek

Je sollicitatie heeft indruk gemaakt. We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.

Je maakt een assessment

Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.

Je ontvangt een aanbieding

We willen graag dat je start bij Schiphol Group. Wil jij ook bij ons?

Welkom in onze wereld

De start van je carrière bij Schiphol Group.

Er zijn velden niet of onjuist ingevuld. Controleer aub de gegevens en verstuur het formulier opnieuw.

Marcha Sajovec Recruitment business partner Techniek & Bouw

Passenger Experience Expert

Deel deze pagina op:

Choose your destination