Service Manager ST

IT & Data
HBO
4.401 - 6.128
32 - 36 uur
Schipholgebouw
Nice to know (you)
  • In de rol van Service Manager  heb  je een belangrijke rol in het contact met klanten van Schiphol Telematics en de interne organisatie. 
  • Team Schiphol Telematics heeft de verantwoordelijkheid om betrouwbare intermenselijke communicatie mogelijk te maken voor elke situatie op elke locatie op Schiphol. 
  • Bij alles wat we doen is er aandacht voor de mens, het milieu en de omgeving.
Connecting your world

Als Service Manager ST ben je verantwoordelijk voor het opstellen, monitoren en aanpassen van SLA’s, DAP’s en andere contractuele afspraken. Verder rapporteer je over de prestatie van de dienstverlening van Schiphol Telematics. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de regie pakt, keuzes maakt en daar de verantwoordelijkheid voor neemt. Jouw talenten zet jij in bij het: 

 

  • Initiëren, opbouwen en onderhouden van een netwerk van relaties en afdelingen met bestaande klanten op tactisch niveau.
  • Opstellen, specificeren en vastleggen van Service Levels, DAP’s en klantspecifieke afspraken in SLA’s, deze inregelen in de organisatie en zo nodig aanpassen.
  • Beheren en monitoren van Service Level Agreements en rapporteren aan de klant over geleverde dienstverlening door ST ten opzichte van het SLA.
  • In ontvangst nemen van klachten, deze oppakken en monitoren, doen van voorstellen aan de klant voor oplossen van de klacht.
  • Signaleren en analyseren van mogelijkheden ter verbetering en ontwikkeling van (nieuwe) processen, producten en diensten, in samenwerking met de klant en doen van verbetervoorstellen aan de Product Owner of Process Lead.

 

Daarnaast bestaan je werkzaamheden ook uit het voorbereiden van offertes voor diverse afdelingen binnen de Schiphol Group en het ontwikkelen van een Service Improvement Plan (SIP) en zorg dragen voor uitvoering daarvan. Ook het in behandeling nemen van een escalatie, zorg dragen voor een oplossing van de escalatie, monitoren van de oplossing en hierover de klant rapporteren.

 

Telecommunications team
Team Telecommunications heeft de verantwoordelijkheid om betrouwbare intermenselijke communicatie mogelijk te maken voor elke situatie op elke locatie op Schiphol. Daartoe leveren we vooral maatwerkcommunicatie-oplossingen die verschillende operationele processen ondersteunen. We maken daarbij onderscheid tussen bedrijfskritische en missiekritische systemen

You've got this

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij doordat je mensen aan elkaar verbindt om zo het ultieme resultaat te behalen. Ook ben jij het talent dat problemen als een uitdaging benadert en hiervoor vliegensvlug een goede oplossing vindt. Verder heb je voor deze functie:

 

  • Hbo/wo werk- en denkniveau.
  • Werkering in de IT / Telecom
  • Minimaal 4 jaar ervaring als Service (Level) Manager in een B2B onderneming.
  • Goede communicatieve vaardigheden. 
You get this
  • € 4.401 tot € 6.128 bruto per maand (Schaal 11).
  • 8,33 % vaste bonus aan het eind van het jaar.
  • Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.
  • Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
  • Een iPhone 14 of Samsung S22. Aan jou de keuze.

 

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden van Schiphol | Schiphol (werkenbijschiphol.nl).

De IT & Data-organisatie bouwt het vliegveld van de toekomst. Dit doen we met slimme digitale oplossingen, tools en applicaties. Met de nieuwste technologie houden we het vliegveld draaiend. Ons fanatieke team werkt aan data-driven verbeteringen van onze processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Choose your destination

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder. 

  • Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Bart Koekman via: bart.koekman@schiphol.nl of +31 631974075.
  • Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
  • Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces. 

 

 

 

#LI-MK1

Je solliciteert op de vacature bij Schiphol Group
Je hebt een vacature op het oog en vult het sollicitatieformulier in.
Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie
In je mailbox ontvang je een bevestiging van je sollicitatie en de mogelijkheid om in te loggen in het kandidatenportaal.
Je hebt een kennismakingsgesprek
Je sollicitatie heeft indruk gemaakt. We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.
Je maakt een assessment
Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.
Je ontvangt een aanbieding
We willen graag dat je start bij Schiphol Group. Wil jij ook bij ons?
Welkom in onze wereld
De start van je carrière bij Schiphol Group.
Solliciteer voor de functie Service Manager ST
Solliciteer direct
Er zijn velden niet of onjuist ingevuld. Controleer aub de gegevens en verstuur het formulier opnieuw.
"Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden."

Bart Koekman
Heb je nog vragen?
Bart Koekman recruitment business partner