Service Manager

In deze rol werk je intensief samen met de Quality Assurance Manager, Product Managers en andere Service Managers om de servicemanagementprocessen efficiënt, effectief en toekomstbestendig in te richten.
Enabling Technology is dé platformprovider binnen onze organisatie. Via een selfserviceportaal bieden wij moderne development platforms aan. Hiermee ondersteunen we productteams om sneller, robuuster en veiliger innovatieve producten te ontwikkelen.
Met ruim 3.500 trotse collega’s werken we aan onze missie: ‘the world’s most sustainable and high quality airports’.

Als Service Manager binnen de afdeling ET ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van moderne service managementprocessen. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij richting bepaalt en hieraan vasthoudt. Jouw talenten zet jij in bij het:

Uitvoeren van ITIL-processen, verhogen van procesvolwassenheid en standaardisatie, geïnspireerd door DevOps en Agile-methodieken.
Borgen van compliance en o.a. helpen bij de implementatie en certificering van ISO27001/2.
Documenteren, evalueren en verbeteren van werkwijzen, processen en procedures ter ondersteuning van kwaliteits- en efficiëntieverbetering.
Het ondersteunen Product Owners en productteams bij het toepassen en optimaliseren van servicemanagementprocessen, zoals change- en release management en Self Service en Automation.
Je bent ambassadeur voor onze producten door de vindbaarheid te vergroten, uniformiteit te waarborgen en een consistente klantbeleving en voorspelbaarheid te realiseren.
Je verschaft inzicht in de kwaliteit van onze platformen door gebruik te maken van monitoringtools (zoals bijv. Splunk en/of PowerBI) en data-analyse, waarmee je rapporteert en proactief verbeteringen initieert.

Als Service Manager maak je deel uit van een team van vier service managers die functioneel worden aangestuurd door de Quality Assurance Manager. Gezamenlijk zijn jullie verantwoordelijk voor de uitvoering en continue verbetering van IT-servicemanagementprocessen. Jouw belangrijkste stakeholders zijn de Product Managers, Product Owners en de Product Teams om processen te professionaliseren, compliance te waarborgen en de operationele continuïteit te garanderen. Je draagt bij aan het waarborgen van de ‘License to Operate’, onder meer door het uitvoeren van activiteiten zoals quality assurance, ISO 27001/2-certificering en control testing.

Schiphol verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop soepel sterke banden met anderen opbouwt en hoe jij met focus heel doelgericht werkt om zo resultaat te behalen. Sowieso heb je voor deze functie:

Hbo-denk- en -werkniveau en minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Kennis van ITIL-servicemanagement en hands-on ervaring met ITIL-processen.
Ervaring met het optimaliseren van service management processen in bestaande tooling bijv JIRA, ServiceNow.
Praktische ervaring met de implementatie en naleving van ISO27001-compliance.
Kennis of ervaring met IaaS en PaaS diensten.

€ 4981 tot € 6911 bruto per maand (Schaal 12).
Een 13e maand.
Een NS-Business Card die reizen met openbaar vervoer van en naar het werk helemaal vergoedt.
De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit.
Een vergoeding bij thuiswerken van € 3,00 netto per dag.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). Schiphol Group heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Schiphol Group.

IT & Data

De IT & Data-organisatie bouwt het vliegveld van de toekomst. Dit doen we met slimme digitale oplossingen, tools en applicaties. Met de nieuwste technologie houden we het vliegveld draaiend. Ons fanatieke team werkt aan data-driven verbeteringen van onze processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Zo helpen we mee aan de best mogelijke beleving. Voor reizigers, klanten en medewerkers. Op én rond het vliegveld.

Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw motivatie en cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.

Heb je vragen over het proces? Stel deze aan Ismael Salem, Recruitment Business Partner via ismael.salem@schiphol.nl of 0651915615.
Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.
Voor meer informatie over solliciteren bij Schiphol Group: Sollicitatieproces - Werken bij Schiphol Group.
Voor indiensttreding dient een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te worden overgelegd.

Je solliciteert op de vacature bij Schiphol Group

Je hebt een vacature op het oog en vult het sollicitatieformulier in.

Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie

In je mailbox ontvang je een bevestiging van je sollicitatie en de mogelijkheid om in te loggen in het kandidatenportaal.

Je hebt een kennismakingsgesprek

Je sollicitatie heeft indruk gemaakt. We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.

Je maakt een assessment

Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.

Je ontvangt een aanbieding

We willen graag dat je start bij Schiphol Group. Wil jij ook bij ons?

Welkom in onze wereld

De start van je carrière bij Schiphol Group.

Er zijn velden niet of onjuist ingevuld. Controleer aub de gegevens en verstuur het formulier opnieuw.

Ismaël Salem Recruitment business partner IT & Data

Service Manager

Deel deze pagina op:

Choose your destination