Service Manager

IT & Data
HBO
€ 4.594 - € 6.374
36 uur
Schiphol kantoor (hoofdgebouw, SHG)
Reageer binnen 6 dagen
Connecting your world

De Service manager a.i. is end to end verantwoordelijk voor de geleverde ICT dienstverlening naar de Schiphol interne klant. In deze functie voert hij de regie over de verschillende leveranciers die de dienstverlening naar de klant mogelijk maken. De Service manager moet de verschillende belangen tegen elkaar afwegen en adequaat omgaan met weerstand vanuit de interne organisatie en externe partijen.

Service Delivery Management

  • Het maken en beheren van de service level afspraken met de business owners over de geleverde diensten. Opstellen en aanpassen Service level agreements;
  • Verantwoordelijk voor het realiseren van de gemaakte beheerafspraken;
  • Periodiek rapporteren over de dienstverlening en het organiseren van de bijbehorende service review overleggen met de business owners;
  • Gemaakte service level afspraken vertalen naar de verschillende leveranciersafspraken.
  • Als stakeholder van de dienst betrokken zijn bij de intake van niet functionele requirements, bij het portfolioteam;
  • Het organiseren en inrichten van operationele werkprocessen m.b.t. het in stand houden van de bestaande dienstverlening;
  • Het zijn van een escalatiepunt in geval van calamiteiten;
  • Het lifecycle management van de informatiesystemen.

Contractmanagement

  • Nauw overleg voeren met de afdeling procurement m.b.t. tot nieuwe en lopende contracten voor de afdeling;
  • Verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van contracten met door het team geselecteerde leveranciers;
  • Verantwoordelijk voor de inkoop van diensten op basis van door de afdeling geformuleerd beleid;
  • Verantwoordelijk voor de bewaking van een lifecycle van een contract tijdig verlengen dan wel opzeggen van een contract in nauwe samenspraak met afdeling Procurement;
  • Betrokken bij het schrijven van tenders voor het doen van (Europese) aanbestedingen;
  • Het opstellen van service level requirements en met de leverancier opstellen van service level agreements en eventuele andere afspraken documenten (Vb. DAP, DFA etc.)

Leveranciersmanagement

  • Organiseren en inrichten operationele werkprocessen tussen Schiphol en leveranciers en interne/externe leveranciers onderling;
  • Bewaken en periodiek toetsen met de leveranciers voor het behalen van gemaakte contract afspraken service reviews;
  • Regievoering over de interne/externe leveranciers die geen onderdeel uitmaken van het team;
  • Service review overleggen houden met de leveranciers;
  • Fungeren als eerste aanspreekpunt van en naar interne/externe leveranciers over de algehele dienstverlening;
  • Verantwoordelijk voor het voeren van changemanagement van verzoeken uit de verschillende  teams.

Financieel Management

  • Juist en tijdig begroten van ingekochte diensten;
  • Vaststellen en begroten van OFU budgetten (Operationele functionele uitbreidingen);
  • Verantwoordelijk voor het opstellen van inkoopopdrachten en bewaken van de afhandeling hierop;
  • Verantwoordelijk voor het opstellen van de jaaropdrachten in samenwerking met de Procurement afdeling;
  • Verantwoordelijk voor het periodiek toetsen van de jaarverwachting;
  • Manager operations informeren voor het opstellen van een forecast.
    You've got this

    We zijn op zoek naar Agile Service Manager die ITIL gecertificeerd is, bij voorkeur ITIL4 en ervaring heeft met het werken in een Agile omgeving en deze methodieken ook goed weet samen te brengen. Zoals benoemd stel je een werkende oplossing boven documentatie en verlies je de interactie en het doel niet uit het oog. 

    Bovendien zoeken wij een communicatieve Agile Service Manager die: 

    • Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een soortgelijke rol 
    • Flexibel is en om kan gaan met een veranderende omgeving 
    • Pragmatisch en initiatief neemt
    • Een innovatieve mindset heeft. Je vindt het leuk om te denken in alternatieve oplossingen en niet binnen de gebaande paden te blijven. Je volgt het plan, maar je bent niet bang om dat bij te stellen als dit nodig is
    • Goed is met stakeholders en met klanten. Je onderhoudt je interne en externe netwerk. Je werkt nauw samen met de product owner, het team, de opdrachtgevers en gebruikers van diverse applicaties
    • Goed is in onderhandeling en oplossingsgericht
    • HBO of WO denk- en werkniveau 
    You get this
    • Een marktconform salaris van € 4.594,- tot € 6.374,- euro o.b.v. 36 uur (schaal 12) afhankelijk van je kennis en ervaring; 
    • Mogelijkheid om thuis te werken, afhankelijk van je week: bijvoorbeeld 2 dag op kantoor met een goede kop koffie van onze barista en de overige dagen vanuit huis met een thuiswerkvergoeding; 
    • 8,33 % vaste eindejaarsuitkering; 
    • We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (2% van je jaarsalaris). Dit kun je inzetten voor onder andere opleiding, coaching, sporten of verlof;
    • 5 weken vakantie (o.b.v. 36 uur per week) met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
    • Wij stimuleren een inclusieve cultuur daarom heb je recht op twee diversiteitsdagen, te gebruiken op een willekeurige (feest)dag;
    • Via Schiphol Go kun je zelf bepalen hoe je naar en van je werk reist;
    • We stimuleren het reizen met openbaar vervoer, daarom ontvang je een NS-Business Card;
    • Smartphone, keuze uit iPhone 13 of Samsung Galaxy S21;
    • Vanuit Schiphol willen we je ondersteunen om zo effectief en efficiënt mogelijk te werken. Een gezonde ‘work/life balance’ vinden we daarbij belangrijk, jij kiest (afhankelijk van jouw functie) waar en hoe je werkt. Daarom bieden we je de Bring Your Own (BYO) regeling aan waarbij je €450,- kunt besteden aan een tablet of accessoires of (ergonomische) bureau of bureaustoel.
    About the team

    Informatietechnologie (IT) wordt steeds belangrijker voor Schiphol, gedreven door de ambitie om een toonaangevende digitale luchthaven te zijn die zorgt voor een naadloze reis van passagiers en soepele operationele processen. Schiphol zal snel moeten innoveren om dat doel te bereiken en te behouden. De afdeling ET is een van de meest innovatieve IT afdelingen bij Schiphol. De afdeling realiseert meerdere platformen (building blocks genoemd) met als doel productteams in staat te stellen sneller producten te ontwikkelen en kosteneffectief te onderhouden. Dit doet de afdeling met verschillende teams die zelf organiserend werken. Het begrip 'platformen' is niet nieuw. In de digitale economie hebben succesvolle ondernemingen hun IT georganiseerd rond een reeks modulaire platformen die door verantwoordelijke platformteams 'als een dienst' worden beheerd. De toenemende rol van Platforms is een logisch onderdeel van de IT-strategie van Schiphol: 'IT made easy'. Het is ook niet nieuw voor Schiphol; er zijn al succesvolle platformen in gebruik.

    Hoe werkt het solliciteren bij Schiphol?

    Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. Solliciteren kan door jouw cv met ons te delen via de sollicitatiebutton hieronder.   

    Jouw sollicitatie naar deze functie van Service Manager ontvangen we graag vóór 12 juni 2023.

    Heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Tjad Broesder via tjad.broesder@schiphol.nl 

    Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Ismael Salem, IT&Data recruiter, via ismael.salem@schiphol.nl of +31 651915615 

    Voor de veiligheid van onze reizigers en collega’s maakt een AIVD-veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) altijd deel uit van het proces. 

    Je solliciteert op de vacature bij Schiphol Group
    Je hebt een vacature op het oog en vult het sollicitatieformulier in.
    Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie
    In je mailbox ontvang je een bevestiging van je sollicitatie en de mogelijkheid om in te loggen in het kandidatenportaal.
    Je hebt een kennismakingsgesprek
    Je sollicitatie heeft indruk gemaakt. We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.
    Je maakt een assessment
    Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.
    Je ontvangt een aanbieding
    We willen graag dat je start bij Schiphol Group. Wil jij ook bij ons?
    Welkom in onze wereld
    De start van je carrière bij Schiphol Group.
    Solliciteer voor de functie Service Manager
    Ismaël Salem
    Heb je nog vragen?
    Ismaël Salem recruitment business partner