Als Service Manager bewaak en verbeter je het serviceniveau. Je communiceert helder en transparant met diverse stakeholders en houdt je netwerk betrokken. Je schakelt goed in een omgeving die steeds meer beweegt naar agile werken en begrijpt de methodieken en principes van Scrum en DevOps. Je hebt een innovatieve mindset en bent niet bang om buiten de gebaande paden te denken. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij voor elk probleem een oplossing vindt. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Optimaliseren van serviceprocessen en verbeteren van Service Management tooling (ITIL & Agile).
- Bewaken van kwaliteit van IT-oplossingen en dienstverlening voor medewerkers.
- Vereenvoudigen en vernieuwen van het IT-landschap met innovatieve en klantgerichte oplossingen.
- Ontwikkelen en uitbouwen van de productvisie voor alle diensten binnen het domein.
- Contractmanagement: beheren van leverancierscontracten, naleving van SLA’s en sturen op structurele verbeteringen.
- Nemen van eigenaarschap over dienstverlening: verantwoordelijk voor kwaliteit, kwantiteit en rapportage van services.
- Samenwerken met interne stakeholders zoals servicemanagers, architecten, product owners, functioneel beheerders en technische teams.
- Coachen van collega’s op vakinhoudelijk gebied en optreden als trusted advisor.
- Zorgen voor naleving van IT-risk en cyber security afspraken binnen het domein.
- Proactief verhogen van klanttevredenheid door advies op basis van IT-trends en het combineren van deze met vernieuwende diensten.
Ons team werkt aan data-driven verbeteringen van processen, reizigersstromen en informatievoorziening. Je werkt binnen de afdeling GET, die bestaat uit drie clusters: IT for Finance, IT for HR en IT for Employee. Samen verzorgen wij alle IT-services die onze Schiphol collega’s gebruiken in hun dagelijks werk.
In het cluster IT for Employee richten wij ons op Workplace & Collaboration IT-services zoals werkplek devices, Windows 10/11, mobiele telefonie, Microsoft 365, A.I. en Low-Code automation, generieke werkplek applicaties, collaboration solutions als Jira, Confluence, Azure Boards, Slack en hybride vergaderoplossingen. We zijn open en transparant, spreken elkaar aan op resultaten en vieren samen onze successen!