De Service manager a.i. is end to end verantwoordelijk voor de geleverde ICT dienstverlening naar de Schiphol interne klant. In deze functie voert hij de regie over de verschillende leveranciers die de dienstverlening naar de klant mogelijk maken. De Service manager moet de verschillende belangen tegen elkaar afwegen en adequaat omgaan met weerstand vanuit de interne organisatie en externe partijen.

Service Delivery Management

• Het maken en beheren van de service level afspraken met de business owners over de geleverde diensten. Opstellen en aanpassen Service level agreements;
• Verantwoordelijk voor het realiseren van de gemaakte beheerafspraken;
• Periodiek rapporteren over de dienstverlening en het organiseren van de bijbehorende service review overleggen met de business owners;
• Gemaakte service level afspraken vertalen naar de verschillende leveranciersafspraken.
• Als stakeholder van de dienst betrokken zijn bij de intake van niet functionele requirements, bij het portfolioteam;
• Het organiseren en inrichten van operationele werkprocessen m.b.t. het in stand houden van de bestaande dienstverlening;
• Het zijn van een escalatiepunt in geval van calamiteiten;
• Het lifecycle management van de informatiesystemen.

Contractmanagement

• Nauw overleg voeren met de afdeling procurement m.b.t. tot nieuwe en lopende contracten voor de afdeling;
• Verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van contracten met door het team geselecteerde leveranciers;
• Verantwoordelijk voor de inkoop van diensten op basis van door de afdeling geformuleerd beleid;
• Verantwoordelijk voor de bewaking van een lifecycle van een contract tijdig verlengen dan wel opzeggen van een contract in nauwe samenspraak met afdeling Procurement;
• Betrokken bij het schrijven van tenders voor het doen van (Europese) aanbestedingen;
• Het opstellen van service level requirements en met de leverancier opstellen van service level agreements en eventuele andere afspraken documenten (Vb. DAP, DFA etc.)

Leveranciersmanagement

• Organiseren en inrichten operationele werkprocessen tussen Schiphol en leveranciers en interne/externe leveranciers onderling;
• Bewaken en periodiek toetsen met de leveranciers voor het behalen van gemaakte contract afspraken service reviews;
• Regievoering over de interne/externe leveranciers die geen onderdeel uitmaken van het team;
• Service review overleggen houden met de leveranciers;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt van en naar interne/externe leveranciers over de algehele dienstverlening;
• Verantwoordelijk voor het voeren van changemanagement van verzoeken uit de verschillende  teams.

Financieel Management

• Juist en tijdig begroten van ingekochte diensten;
• Vaststellen en begroten van OFU budgetten (Operationele functionele uitbreidingen);
• Verantwoordelijk voor het opstellen van inkoopopdrachten en bewaken van de afhandeling hierop;
• Verantwoordelijk voor het opstellen van de jaaropdrachten in samenwerking met de Procurement afdeling;
• Verantwoordelijk voor het periodiek toetsen van de jaarverwachting;
• Manager operations informeren voor het opstellen van een forecast.