Als IT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het efficiënt afhandelen van tickets en verzoeken van klanten en zorg je voor een hoge klanttevredenheid. Voor hen ben jij het eerste aanspreekpunt. Zo verbind jij Nederland met de rest van de wereld. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. Bij Schiphol Group vertrouwen we op jouw talenten zoals de manier waarop jij  de zaken op een positieve manier aanvliegt. Jouw talenten zet je als IT Servicedesk medewerker om naar actie om de volgende doelen te bereiken:

• De “cargo community” op Schiphol is een operatie die 24 uur per dag draait. Adequaat en snel inspelen op issues is hierbij essentieel. Hiervoor verdeel je samen met 2 collega’s stand-by diensten diensten (2^de lijn) om storingen op te pakken die buiten kantoortijden worden gemeld.  
• In behandeling nemen van inkomende incidenten/vragen en verzorgen van 1e en 2e lijn support tijdens kantoortijden. 
• Ondersteunen bij de testfase van change requests voordat deze worden geïmplementeerd.

In deze functie ben je een spil in het succes van Cargonaut en zorg je samen met jouw team ervoor dat wij het inzicht hebben in de door de community gebruikte diensten en de betrouwbaarheid daarvan. De collega die wij zoeken weet wat klanttevredenheid echt betekent.