Je bent als Service Manager verantwoordelijk voor het in kaart brengen, challengen, prioriteren en vastleggen van eisen en wensen van klanten met als doel inzicht te geven in het gewenste niveau van dienstverlening. Zo verbind jij Nederland met de rest van de wereld. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. Bij de Schiphol Group vertrouwen we op jouw talenten zoals de manier waarop jij de zaken op een positieve manier aanvliegt. Jouw talenten zet je als Service Manager om naar actie om de volgende doelen te bereiken:

• Vastleggen, onderhouden en herzien van service level agreements, operational level agreements en underpinning contracts en toezien op de uitvoering hiervan met als doel afspraken te formaliseren en de afgesproken dienstverlening te realiseren.
• Coördineren van wijzigingen bij betrokken partijen, zorgdragen voor acceptatie van en overdracht naar de klant conform het Changemanagementproces met als doel om de klantprocessen te optimaliseren. 
• Het adviseren en begeleiden van de projectorganisatie en gebruikers met betrekking tot de beheeraspecten en inrichting van beheer van een dienst om een optimale overgang tussen projectfase en beheerfase mogelijk te maken. 
• Analyseren van serviceprestaties en opstellen van of input leveren voor een servicerapport. 
• Het inzichtelijk maken van wekelijkse prestaties ten opzichte van gemaakte afspraken, trendanalyses mogelijk maken en indien nodig bijsturingsmaatregelen treffen.

Daarnaast ben je bezig met opstellen, bewaken van en sturen op jaarbudgetten gericht op kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van dienstverlening, met als doel inzicht te verschaffen in financiële gegevens en status. Daarbij lever je een bijdrage aan een optimale balans tussen investering en rendement.

In samenwerking met het servicemanagementgilde ben je verantwoordelijk voor het signaleren van verbeteringen en implementeer je deze daar waar nodig.