Als IT Service Manager binnen Business Platform Infrastructure (BPI) ben je verantwoordelijk voor een correcte levering van jouw diensten. Je bent de spin in het web tussen de afdeling die diensten ontwikkelt en beheert en de afdeling die de diensten afneemt, dit zijn zowel in- als externe partijen. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij met andere mensen omgaat. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Beheer nemen en uitbreiden van de diensten inclusief actief deelnemen bij aanbestedingstrajecten.
- Onderhouden van contacten en beheren van de relaties met de leveranciers en stakeholders middels interne en externe afspraken (SLA met KPI’s).
- Zorgen voor een stabiel en hoogwaardig serviceniveau, met continue monitoring en optimalisatie van IT-processen en SLA’s
- Fungeren als escalatiepunt en de spil zijn tussen je team en de leveranciers. Signaleren, mitigeren en bewaken van risico’s.
- Bijdragen aan het opstellen van roadmaps en meerjarenplan m.b.t. dienstontwikkeling. Borgen en optimaliseren van serviceprocessen.
- Actief zorgen voor het naleven van onze IT-risk en cyber security afspraken die betrekking hebben op onze diensten.
- Zorgdragen voor het financiële proces rondom je eigen diensten, zoals het monitoren en bewaken van de budgetten, het tijdig aanvragen van het benodigde budget voor de dienstverlening, op de hoogte zijn van de budget-cyclus en hierop anticiperen.
Business Platform Infrastructure (BPI) ondersteunt de afdeling Infrastructure om de luchthaven 24x7 draaiend te houden door middel van slimme technologische oplossingen. Met een groeiende portfolio aan projecten en vernieuwingen biedt dit voor jou als IT Service Manager veel uitdagingen en mogelijkheden om impact te maken. Je speelt een sleutelrol in het beheren van complexe (OT/)IT-diensten, het verbeteren van processen en het borgen van continuïteit in een dynamische omgeving.