In deze rol zorg je voor optimaal werkende applicaties binnen het “IT for EMPLOYEE” domein door het oplossen van issues, verbeteren van processen, bieden van maximale ondersteuning en bijdragen aan het optimaliseren van het gehele domein. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en verbanden kan leggen. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Identificeren van mogelijkheden voor optimalisatie van applicaties en processen om de efficiëntie te verhogen.
- Bewaken van standaardisatie, beheersbaarheid en performance van applicaties.
- Adviseren van de organisatie over de optimalisatie en structureel voorkomen van issues op applicaties (incident, probleem, request, user/access management etc.).
- Coördineren van issues over verschillende modules en afdelingen in samenwerking met keten partijen en externe dienstverlener(s).
- Ophalen van functionele requirements bij eindgebruikers & behoefte(n) van applicatie interfaces doorspelen aan de Product Owner voor verder onderzoek.
De applicaties waar jij je op gaat focussen zijn de workplace generieke applicaties (v.b. Adobe suite, SnagIt, Zip Filemanager) en Collaboration SaaS- applicaties welke geen onderdeel zijn van M365-suite. Daarnaast houd je zicht op het onderliggende platform. Dit doe je samen met de 3e lijn beheer teams en partij(en).
Je begrijpt de problemen van onze klanten en hoe jij kunt bijdragen om deze op te lossen, of liever nog... voorkomen.