Als CRM Specialist ligt jouw focus op het analyseren en optimaliseren van (communicatie)flows en het opzetten van relevante activaties die bijdragen aan klantbehoud. Jij zorgt voor een stressvrij en tevreden klant in een seamless customer journey. Door klantdata te analyseren, ontdek je kansen en vertaalt deze naar gerichte (marketing)communicatie en activaties, zowel online als offline. Je zorgt ervoor dat we op het juiste moment op een relevante en persoonlijke manier in contact zijn met onze doelgroep. Zo onderscheiden wij ons van andere parkeeraanbieders. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en verbanden kan leggen . Jouw talenten zet jij in bij het:
- Ontwerpen, schrijven en optimaliseren van (e-mail)marketingcampagnes gericht op retentie en CLV.
- Analyseren van data uit o.a. e-mailcampagnes, google analytics en klantinteracties om deze continu te verbeteren.
- Opzetten, beheren en verbeteren van omnichannel klantflows en -communicatie op basis van klantgedrag en –voorkeuren, samen met onze digitale teams.
- Bedenken van innovatieve ideeën voor klantactivatie en het verder ontwikkelen van loyaliteitsvoordelen.
- Proactief inspelen op klantbehoeften door gepersonaliseerde en relevante content aan te bieden.
- Samenwerken met en aansturen van interne en externe stakeholders, zoals het e-mail team, data-analisten en reclame-, content- en mediabureaus, maar ook collega’s die in direct contact staan met de operatie en onze reizigers, om inzichten uit te wisselen en de prestaties van campagnes en activaties te optimaliseren.
Je draagt bij aan het vergroten van de customer lifetime value van onze klanten door slimme effectieve omnichannel marketingflows op te zetten en activaties te ontwikkelen en implementeren.
Jouw achtergrond in e-mailmarketing en ontwikkeling van activaties komen daarbij goed van pas. Je hebt oog voor detail en weet hoe je de juiste boodschap op het juiste moment, bij de juiste reiziger overbrengt. Dankzij jouw proactiviteit en analytische instelling draag je direct bij aan het verhogen van klanttevredenheid en -loyaliteit.