Als Service Owner Passenger werk je samen met interne betrokkenen en externe stakeholders van de PRM-dienst (Person with Reduced Mobility) ter verbetering van de customer journey van deze doelgroep. Je initieert verbeterinitiatieven om de kwaliteit van de dienst te optimaliseren en om te voldoen aan wettelijke eisen. Hoe jij hierbinnen resultaten behaalt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij interesse toont en je inleeft in anderen. Jouw talenten zet jij in bij het:

• Nauw en constructief samenwerken in het PRM team. Daarbinnen zijn de rollen duidelijk verdeeld en vervul jij de taken van “running the business”.
• Ondersteunen van het PRM team bij het ontwikkelen van visie en strategie voor de toekomstige PRM dienstverlening.
• Toezien op afgesproken performance en bewaken van KPI’s, vanuit samenwerking en een goede relatie met de leverancier.  
• Analyseren van data van operationele prestaties en uitdagen op continue verbeteren van de dienstverlening.
• Doen van verbetervoorstellen ten behoeve van klanttevredenheid en de optimalisatie van het proces.

Jouw functie valt in het team Passenger Services & Support, welke onderdeel is van het bovengenoemde Process Passenger & Landside Process Management team. Dit subteam draagt zorg voor de services die het passagiersproces ondersteunen. Denk hierbij aan wayfinding, het verbeteren van de passagiersbeleving en faciliteiten ten behoeve van reizigers met een beperkte mobiliteit (PRM).