Als Service Owner vertaal je de doelstellingen van de organisatie naar de inhoudelijke en procesmatige inrichting en ben je verantwoordelijk voor een gebied in de bagagekelder. Hoe jij dit precies realiseert? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij hoofd- en bijzaken van elkaar kan onderscheiden en verbanden kan leggen. Jouw talenten zet jij in bij het:
- Eigenaarschap tonen en zorgen voor een optimale samenwerking met de bagage afhandelaren en interne stakeholder, die voor een groot deel verantwoordelijk zijn voor je procesprestaties. Dit bevat onder andere concrete afspraken maken met de bagage afhandelaren over performance en het opvolgen van afspraken.
- Elke dag beter maken van de geleverde prestatie door te evalueren welke incidenten zijn opgetreden, welke grondoorzaken deze kennen en hoe deze weg te nemen zijn.
- Zo efficiënt mogelijk gebruik maken van de beschikbare capaciteit in samenwerking met je (interne) stakeholders.
- Bijdragen dat de projecten die worden gerealiseerd voldoen aan de (interne) klantwensen en een minimale impact hebben op de dagelijkse operatie tijdens de uitvoering.
De afdeling Baggage Process Management (BPM) zorgt ervoor dat alle bagage (afhandel)processen voldoen aan de klantwens, wet- en regelgeving en intern beleid. Dat begint bij het aankomen van een koffer op de luchthaven, het afhandelen ervan in de transfer-, vertrek- of aankomststroom, het tijdelijk opslaan van koffers in buffers en het verenigen van passagiers met hun koffers bij aankomst. Daar ‘tussenin’ zorgt BPM voor goed doordachte processen en services in het bagage-domein.