In de ruim 7 jaar dat Nicoline bij Schiphol werkt, heeft ze een belangrijke rol gespeeld in het opzetten en begeleiden van de Digitale afdeling. Tegenwoordig is ze lead scrum master, waarbij ze zowel in de operatie zit als strategisch meedenkt over het slimmer inrichten van processen binnen en buiten haar afdeling. ‘Bij Schiphol krijg je het vertrouwen en de verantwoordelijkheid om aan mooie projecten te werken, zelfs als je nog niet alle ervaring hebt. Je leert snel en doet het werk dat je echt leuk vindt.’

Een afdeling opzetten
Ik ben bij Schiphol binnengekomen in de rol van people lead-rol binnen de Digitale afdeling. Ik was hier HR verantwoordelijke in een snel veranderende afdeling, omdat we werkten met veelal externen. Ik vond het een mooie uitdaging om een compleet nieuwe afdeling op te zetten met het juiste IT-talent. Ik ben enorm trots op wat we toen allemaal hebben bereikt. In deze rol werkte ik nauw samen met scrum masters, en kreeg ik steeds meer interesse in dat vakgebied. Toen ik dit bij mijn toenmalige manager aan gaf kreeg ik direct de kans om in deze rol aan de slag tegaan.

'Al onze development teams werken samen mee aan het verbeteren van de reiservaring van zo’n 60 miljoen reizigers per jaar. De impact is dus echt groot.’

Vertrouwen
Alhoewel ik dagelijks met scrum masters samenwerkte, had ik zelf geen ervaring op dit vlak. Van mijn manager kreeg ik gelijk het vertrouwen om het gewoon te gaan doen en ervaren. Ik ben echt direct in de praktijk begonnen en heb op die manier mogen leren. Ik heb sindsdien veel verschillende teams gezien en weet inmiddels goed wat er zich binnen en buiten de development teams afspeelt. Momenteel ben ik ‘Lead scrum master’, waarbij ik enerzijds verantwoordelijk ben voor het begeleiden en coachen van alle scrum masters binnen de afdeling en me daarnaast bezig houdt met het opzetten en verbeteren van processen op afdelingsniveau. Hiernaast ben ik nog scrum master van één van de development teams. Deze combinatie werkt voor mij heel goed. Ik krijg zo de kans om te experimenteren en te kijken of nieuwe ideeën in de praktijk goed werken. Bovendien verlies ik daardoor de verbinding met de mensen niet.

‘Het is erg tof om een product van Schiphol terug te zien in de media, maar het maakt me helemaal trots als een van onze development teams er aan heeft bijgedragen.'

Samenwerking
Onze development teams werken allemaal aan hun eigen producten, maar hebben stiekem veel raakvlakken. Het is dus belangrijk dat er ook over de teams heen voldoende afstemming is. Dit was vooral na corona een uitdaging, want de verbinding tussen teams was weggevallen door het vele thuiswerken. Daarom ben ik de afgelopen twee jaar aan de slag te gaan om de afstemming met elkaar te herstellen. Door middel van een portfoliomanagement proces is er nu een afstemmingsmoment op wekelijkse basis met de Product owners van de verschillende development teams. Hier bekijken we wat er allemaal op de planning staat en welke zaken we vroegtijdig al met elkaar moeten bespreken.