Dina en Arianne werken als toezichthouders Premium Services bij Schiphol. Dagelijks zorgen ze hier voor een warm welkom voor Priviumleden. Dit serviceprogramma biedt exclusieve voordelen voor zakelijke reizigers en frequente vliegers, zoals toegang tot een luxe lounge en versnelde doorgang bij paspoortcontrole en security. Dina: “Deze baan is echt een aanrader als je houdt van een veelzijdige werkplek en van contact met mensen.”

Rust en comfort
Arianne: “In 1998 werkte ik ook bij Schiphol, bij de inlichtingenbalies die toen in de vertrek- en aankomsthal zaten. Een superfijne baan waar ik veel persoonlijk contact had met reizigers. Ik ben er wat jaren tussenuit geweest, maar sinds 2,5 jaar werk ik weer bij Schiphol voor Privium. Ik vind het mooi om bij te dragen aan de uitstraling van Schiphol en om reizigers rust en comfort te bieden. Als je in het verleden bij Schiphol hebt gewerkt, blijft het je altijd trekken.”
Dina: "Ik werkte eerst als receptioniste bij Van der Valk. Dat was ook een leuke baan. Toen de kans kwam om bij Schiphol te werken voor Privium, twijfelde ik geen moment. Het leek me geweldig in zo'n dynamische omgeving te werken. Dat bleek zo te zijn. Ik heb er geen moment spijt van gehad. Bij Privium zorgen we dat leden minder tijd kwijt zijn op Schiphol. Onze taak is zorgen dat hun ervaring zo prettig mogelijk is."

Flexibiliteit
Dina: “Ik werk meestal 2 à 3 dagen in de week. Daarnaast ben ik student Social Work. Ik werk in verschillende diensten, maar heb zeker een voorkeur: de ochtenddienst. Dan werk ik meestal van 5 uur ’s ochtends tot half 2 ’s middags. De avonddienst loopt van half 2 ’s middags tot half 10 ’s avonds. Ik werk tijdens een dienst samen met 6 collega’s: 4 voor de security en balie en 2 collega's in de lounge. Elke dienst werk je weer met andere collega’s, wat het werk afwisselend houdt.”
Arianne: “Ons team is ontzettend leuk. We ondersteunen elkaar waar mogelijk en ruilen ook af en toe diensten met elkaar. Ik houd persoonlijk meer van de avonddiensten. Dan kan ik de dag rustig opstarten en begin ik om 1 uur ’s middags en ben ik rond 10 uur ’s avonds weer thuis. Dit is voor mij ideaal. Als je op uitzendbasis werkt, kan je ook diensten weggeven of ruilen. Dat zorgt voor veel flexibiliteit.”

“Schiphol en mijn collega’s zitten in mijn hart.”

Persoonlijk contact
Dina: “Je leert veel reizigers persoonlijk kennen. Sommigen komen regelmatig terug en maken zelfs een praatje over hun week. Dat persoonlijke contact, daar hou ik van. Ik merkte het bijvoorbeeld toen ik veel was afgevallen; mensen zagen dat en vroegen ernaar. Zo bouw je warme relaties op. Het is heerlijk om te merken dat je echt iets voor iemand kunt betekenen. Wanneer ik zie dat iemand behoefte heeft aan hulp of een praatje, maak ik daar ook tijd voor.”
Arianne: “Samenwerken staat voorop in deze functie. We werken bijvoorbeeld nauw samen met de Koninklijke Marechaussee voor een versnelde paspoortcontrole. Ook hebben we elke dag contact met de schoonmaak om te zorgen dat onze lounges er tiptop uitzien. We zijn hierin heel afhankelijk van elkaar. Omdat ik me op Schiphol zo thuis voel, wil ik dat onze leden dat ook zo voelen. Ik ben bijvoorbeeld heel goed in het onthouden van namen. Bij hun vertrek gebruik ik dan hun voornaam en ik merk dat ze dit waarderen. Zoals ze in de serie Cheers vroeger zeiden: ‘a place where everybody knows your name.’ Dat wil ik voor onze leden.”

“We werken in een ontzettend leuk team, waarin we elkaar goed ondersteunen en flexibel omgaan met diensten.”

Veel mogelijkheden
Dina: “Ik studeer nog en doe deze baan er dus naast. Voor mij is die flexibiliteit fijn en daarom is het werken via een uitzendbureau ideaal. Ik begrijp dat anderen juist meer regelmaat zoeken, dus de mogelijkheid om binnenkort in vaste dienst te komen is voor hen erg fijn. Die collega’s gun ik dat zeker. Voor mij is dit de leukste baan die er is bij Schiphol. Je hebt veel contact met verschillende mensen, er is goede begeleiding, je kan jezelf zijn en de gunfactor is groot. Ik zou het iedereen aanraden!”
Arianne: “Vanaf november ben ik vast in dienst bij Schiphol. Echt ontzettend leuk. Ik ben op dit moment juist meer toe aan die vastigheid. Bovendien zie ik mezelf ook verder groeien in deze functie. Zo mag ik me binnenkort gaan bezighouden met de afdeling Tijdschriften en is er in de toekomst de mogelijkheid om door te groeien naar senior. De afgelopen 2,5 jaar heb ik al mooie stappen mogen zetten, maar er is ook nog zoveel te ontdekken. Bij Schiphol ben je nooit uitgeleerd.”