Operations Engagement Manager bij Royal Schiphol Group, wat is dat? ‘Een doener én een denker.’ Saskia raakt er niet over uitgepraat. Over hoe ze altijd al een voorliefde voor Schiphol had. En dat ze voelde hoe het bruiste, alleen al als ze met trein op Schiphol Plaza aankwam. De luchthaven straalt een energie uit die past bij haar persoonlijkheid. Positief, nooit saai en altijd in beweging. Daarom kreeg ze in 2023 vanuit een andere positie de kans om te pionieren in de rol van engagement manager. Haar oog voor de mens en verbindingskracht werden gewaardeerd als een grote kwaliteit. En nu kan ze het verschil maken voor collega’s. Dát maakt het voor haar de allermooiste baan. Betrokkenheid raakt alles ‘Zo’n groot vliegtuig de lucht in zien gaan. En ertussen lopen, dat blijft geweldig. Schiphol is een heel eigen stad met een geweldige sfeer. Ik begon hier in 2017 als Management Assistent en ik voel na al die jaren die dynamiek nog elke dag. Ik zorg als engagement manager dat de medewerkers van Day2Day Operations (DDO) zich verbonden en gehoord voelen. Om mijn doelen te bereiken heb ik regelmatig contact met verschillende afdelingen en disciplines binnen heel Schiphol. Vooral met HR en communicatie zijn er veel raakvlakken. Ik hang dus heus niet alléén de slingers op. Dat doen we samen.’ ‘Met inlevingsvermogen bereik je de collega’s, daar challenge ik leidinggevenden in.’ Goed inleven ‘Day2Day Operations (DDO) is het hart van de operatie. Collega’s op 7 afdelingen zorgen 24 uur per dag dat de operatie op Schiphol goed verloopt. Bijna 950 vaste en flexmedewerkers werken er in heel verschillende functies. Van planning tot passagiersproces en de bagagekelder. De verbinding die we goed moeten onderhouden is die van medewerkers met Schiphol Group én met elkaar. Ben je verbonden met je werk, dan heeft dat een positieve invloed op je werkgeluk. Verbinding met elkaar helpt voor een goede werksfeer en samenwerking. Ik werk al jaren bij operations. Daardoor kan ik me goed inleven in de collega’s die het werk op de vloer doen. Zijn er initiatieven om iets te organiseren, dan check ik of de operatie hierin is meegenomen. Of de taal aansluit bij dat van iedereen. En of het haalbaar is in de roosters van de collega’s.’ ‘Heel veel collega’s weten me inmiddels te vinden.’ ‘Een groot netwerk is voor deze functie belangrijk. Ik blijf niet op kantoor zitten, maar ga bij de collega’s in de operatie langs, praat met ze, luister naar ze. Daardoor weet ik echt wat er speelt. Ik ontwikkelde een nieuwsbrief onder de naam Let’s stay connected. Gewoon op papier. Die ligt in alle rustruimtes. Waar ik eerst op zoek moest naar input, weten veel collega’s me nu te vinden. En vult de nieuwsbrief zich bijna vanzelf. Het is een praktisch voorbeeld van wat ik doe, naast meedenken met het MT over verbinding en medewerkerstevredenheid.’ ‘We brengen teammanagers bij elkaar voor overleg, meer samenwerking en betrokkenheid.’ Werkgeluk ‘Het vertrouwen dat ik krijg vanuit mijn werkgever is enorm. Ik was de eerste engagement manager in deze vorm en ben het maar gewoon gaan doen. Eerst met dat wat er op korte termijn haalbaar was. Zoals pizzasessies met medewerkers en MT-leden. Sociale events en meer aandacht voor jubilea, traktaties en de dingen die de medewerker beleeft. Door een opleiding tot werkgelukdeskundige zit ik nóg beter in de materie. Neem ik leidinggevenden of collega’s met andere expertises mee in mijn visie. Mijn rol gaat namelijk ook over medewerkerstevredenheid, vitaliteit, veilige werkomgeving, inclusie, gedragsnormen en verzuim. En over elkaar opzoeken, overleggen, elkaar leren kennen. Loopt het niet lekker op een afdeling dan kom ik met suggesties om daar wat aan te doen. Als dat helpt, heb ik een topdag! Het is mijn doel dat we overal op Schiphol praktisch engagement management en werkgeluk omarmen. Dit maakt zó veel verschil. Daar word ik blij van.’