Maura werkte 19 jaar als administratief financieel medewerker voor een IT-bedrijf. Een job waar ze goed in was, met fijne collega’s en dichtbij huis. En toch koos ze voor een baan als servicemanager bij Schiphol. Bijna anderhalf uur reizen en een totaal nieuwe functie. De uitdaging riep, al had ze wel honderd vragen. Over de werk-privé-balans, het hybride werken, de flexibiliteit voor haar als moeder van twee kinderen. Dat bleek allemaal prima geregeld. Wat haar over de streep trok? ‘De uitdaging van deze functie. Uit je comfortzone stappen en het dóen.’

‘Na mijn opleiding tot managementassistent werkte ik jarenlang in de administratie. Ik deed veel contractmanagement en facturatie. Ik had interesse in de IT-kant en werkte een tijdje als functioneel beheerder van het ERP-pakket. Toen was ik al bezig met het beter maken van de organisatie met datagedreven tools.
Meer uitdaging, daar was ik wel aan toe, maar volledig van baan veranderen vond ik een big deal. Tijdens mijn kennismakingsgesprek met Schiphol had ik een goede klik met de leidinggevende en die nam mijn twijfels weg. En wat heb ik hier in korte tijd onwijs veel geleerd. En die ontwikkeling staat niet stil, Schiphol vraagt je al vroeg in je carrière wat je wilt, wat je doelstellingen zijn. De mogelijkheden om je daarbij te helpen zijn hier eindeloos.’

‘Als je ergens iets van vindt, of iets wilt, dan luisteren ze echt naar je.’

Processen ondersteunen
‘Als een interne klant een IT-dienst of -product aanvraagt, hangt er een heel proces achter om te zorgen alles goed verloopt. Van ontwikkeling tot levering en support. Of dat nu gaat om een klant die verantwoordelijk is voor de toegangspoortjes of de schermen waar je de informatie op ziet, achter álles zit IT en data. Wij begeleiden dat proces voor het team enabling technology. Iedere service manager heeft daarin een andere expertise. Zo doe ik budgetbepaling en beheersing, het financiële deel. Ik stuur onder andere op de ureninzet in de projecten en houd zicht op licentiekosten. Andere collega’s kijken bijvoorbeeld naar Cloud-kosten of hoe de processen van de aanvragen via onze productcatalogus en IT webshop lopen.’

Goed inlezen
‘Het team is vrij nieuw. We moeten nog veel bouwen en kijken hoe we dingen het beste kunnen aanpakken. Dat vind ik een erg leuk aspect. Dan kan je er samen een eigen draai aan geven en meedenken. Als je hier ergens iets van vindt, of iets wilt, dan luisteren ze echt naar je. Voor mij was het in het begin zoeken in zo’n compleet andere rol, nieuw voor mij. Wat hier heel goed op orde is, is de informatievoorziening. Ik kon me vanaf dag 1 op verschillende plekken heel goed inlezen in hoe de organisatie in elkaar steekt en hoe het hier werkt. Dat heb ik bij vorige werkgevers wel anders gezien.’

‘Schiphol heeft enorm goede informatievoorziening voor nieuwe collega’s.’

De kans
‘Het is nog een klein team dat groeit en de betrokkenheid is groot. Als collega’s zoeken we bij servicemanagement naar manieren om elkaar te blijven zien, in een cultuur waar thuiswerken kan. Mijn leidinggevende is er voor me op kantoor. Als mijn collega-servicemanagers er ook zijn, dan overleggen en lunchen we samen. Mensen zijn hier heel relaxed. Sommige aspecten in het werk moet ik echt nog leren en ze nemen alle tijd om het me uit te leggen, me te helpen. Het is hier een supersociale omgeving vind ik. Ik vind het fijn dat ik deze kans heb gekregen binnen Schiphol. En ben er trots op dat ik hier werk.’

Ontdek de wereld van engineering bij Schiphol Group!