Ze studeerde culturele antropologie, werkte in de horeca en ging op wereldreis – tot corona uitbrak en Nabiha noodgedwongen vanuit Thailand weer naar huis terugkeerde. Hoewel huis … dat was opgezegd, al haar spullen had ze verkocht en banen in de horeca waren er niet. Wat doe je dan? Nabiha besloot het roer om te gooien. Via een IT-traineeship kwam ze in 2021 bij ons terecht.
Nabiha, wat doe jij binnen Schiphol Group?
‘Na mijn traineeship kreeg ik een vaste aanstelling. Nu werk ik als IT-servicemanager voor de afdeling IT for Employee. Wij leveren diensten aan de medewerkers van Schiphol, zoals mobiele telefonie, laptops, software en applicaties. Mijn portefeuille bestaat uit digitale samenwerkingstools, waaronder Slack, Miro en Jira. Simpel gezegd is het mijn taak om te zorgen dat zo’n applicatie blijft draaien en dat mijn collega’s er goed gebruik van kunnen maken. Daarbij focus ik me op de procesmatige en bureaucratische kant van het verhaal: dat de budgetten rond zijn, dat we op tijd licenties betalen, dat mensen weten bij wie ze moeten zijn als er incidenten zijn en dat onze servicedesk ze goed kan doorverwijzen. Heel dynamisch. Ik heb veel contact met leveranciers, vaak Amerikaanse bedrijven. En ook intern werk ik samen met allerlei afdelingen.’
En wat is dan de impact van jouw werk op medewerkers?
‘Mijn impact kan best groot zijn. Collega’s gebruiken mijn applicaties dagelijks om samen te werken. Mijn kleinste applicatie heeft 100 gebruikers en mijn grootste ruim 1.600. Op het moment dat er iets niet goed werkt of er bijvoorbeeld nieuwe restricties zijn vanuit cybersecurity, ben ik hun spokesperson. Ik zorg dat collega’s soepel kunnen werken en niet met buggy software. Eigenlijk is mijn impact het grootst als mensen er niks van merken, haha!’
Wat vind jij zo leuk aan je werk?
‘De complexiteit! Je denkt misschien: ik beheer wat applicaties. Maar daarbij hou ik constant rekening met nationale en internationale wetgeving en verschillende belangen. Hierdoor leer ik veel over de wereld en kijk ik heel anders naar het gebruik van software. Zo is Miro een soort online whiteboard waarin mensen makkelijk kunnen samenwerken. Het komt wel eens voor dat mensen in systemen data opslaan die daar niet horen te staan. Ik kijk dan naar de risico’s: als zo’n systeem lekt, voldoen wij niet meer aan de AVG-wetgeving. Je kunt zo’n situatie op verschillende manieren oplossen. Je kunt een applicatie technisch veiliger maken, maar ook meer op gedrag sturen. Dan is voor iedereen duidelijk wat de mogelijkheden en grenzen zijn.’
Je werkt als vrouw binnen IT & Data, wat van origine toch wat meer een mannenwereld is. Hoe ervaar jij dat?
‘Als persoon sta ik vrij stevig in mijn schoenen. En als vrouw ervaar ik heel veel ruimte. Het klopt dat IT & Data nu nog vrij wit is en dat er veel mannen werken. Maar dat is aan het veranderen. Bij het aannemen van nieuwe collega’s is veel aandacht voor diversiteit in denkwijzen en perspectieven. Ook is er een Diversity, Equity & Inclusion Board. Je merkt dat de status quo verandert. Daar moeten mannelijke collega’s soms even aan wennen. Ze zijn niet meer met alleen ‘bro’s onder elkaar’. Sinds er meer vrouwen werken, ervaar ik nog meer vriendelijkheid, empathie en ruimte voor emoties. Het gesprek wordt beter gevoerd en dat vind ik een goede ontwikkeling.’
Wat heeft jou persoonlijk het meest verrast bij Schiphol Group?
‘Het is veel informeler dan ik dacht. Schiphol, daar zullen wel veel mensen in pak lopen, was mijn gedachte. Maar dat is helemaal niet zo. Mensen dragen wat bij ze past, en daarin zie je ook veel expressie en kleur. Ook gaan we informeel met elkaar om. De CIO zit gewoon naast ons en daar loop ik dan mee te dollen. En mijn manager neemt werkplezier en sociale veiligheid heel serieus. Kortom: een hele fijne werkomgeving waar je echt jezelf kunt zijn.’