Ancy is Manager Regiekamer Bedrijfsvoering bij ASM. Bijna een jaar geleden veranderde de naam van Regiekamer in Intelligent Asset Control Center (IACC). ‘En dat is niet voor niets. Met een nieuwe applicatie, verbeterde data en betere interne processen doet het IACC het storingsproces een stuk slimmer dan zijn voorganger. We voeren steeds meer de regie op het hele proces van melden, prioriteren en herstellen van verstoringen. Die integrale aanpak leidt tot een sneller herstel en dus grotere betrouwbaarheid van onze assets en meer tevredenheid van de assetgebruikers. En dat verbetert weer de kwaliteitsbeleving van Schiphol.''Een mooie tool die we gebruiken is Smart Ticketing. Hiermee versnellen we het signaleren van verstoringen. Steeds meer assets geven ons zelf een signaal als er een verstoring is, denk bijvoorbeeld aan de rolpaden, liften, paxbruggen. Het systeem maakt daarvan automatisch een ticket aan met alle gegevens. Als na een check blijkt dat het allemaal klopt, geven wij dit direct door aan de main contractor en bespreken de impact van de verstoring op het proces. Zo kan hij de juiste afweging maken voor zijn planning. Ook het melden van verstoringen aan andere assets zijn we steeds meer aan het digitaliseren. Dat kan nu voor een aantal afdelingen en assets heel simpel via de Schiphol-app, waardoor storingen sneller worden gemeld en wij ze sneller kunnen oppakken.''Het is ontzettend leuk om aan zoiets essentieels als onze assets te werken. Betrouwbare en goedwerkende assets zijn de basis voor een zorgeloos proces. Dat er weleens iets kapot gaat, is helaas onvermijdelijk. Weet dat wij er voortdurend aan werken om het herstelproces te verbeteren.’