Van structurele verbeteringen ontwikkelen voor het bagageproces, naar dagelijks hands-on in de reclaim. Het werk van process owner bagage Sabine wijzigde sinds de meivakantie ingrijpend. ‘De meivakantie was de eerste keer na corona dat we weer met grote aantallen reizigers te maken zouden krijgen. We hadden ons goed voorbereid, maar er waren nog wel onzekerheden. Zo bleef lang onduidelijk wanneer de coronabeperkingen in andere landen werden opgeheven. Dat gaf veel last minute boekingen. Maar daar bovenop kwam totaal onverwacht de wilde staking van het KLM-bagagepersoneel. Vanaf dat moment stapelden de koffers zich op en begonnen we het zomerseizoen direct met een achterstand.’‘Door de wachtrijen bij security misten al ingecheckte reizigers hun vlucht. Hun koffers moesten uit het toestel gehaald. Omdat de buffers overvol zaten, werden ze in de reclaim neergezet. Daar stapelden ook de nagezonden koffers van buitenlandse luchthavens zich op. Die hebben ook personeelstekorten en zenden koffers na. Zo kwamen er in de reclaim steeds meer kofferstromen terecht. De afhandelaren zijn verantwoordelijk voor het nazenden van koffers. Dat is een arbeidsintensief proces. Door de onderbezetting bij de afhandelaren, kregen ze de stapels niet weg. Omdat nazenden onze verantwoordelijkheid niet is, konden wij weinig doen, behalve stellingen plaatsen om de koffers in op te slaan. Dat gaf zo’n machteloos gevoel. Achter elke koffer zit een persoon en een verhaal, en je wilt koffer en eigenaar zo snel mogelijk herenigen. Toen de stapels in de reclaim zo hoog werden dat het onveilige situaties gaf, moesten we ingrijpen. Want een veilige reclaim is onze verantwoordelijkheid. Met man en macht hebben we een flinke inhaalslag met het nazenden gemaakt.’‘Het was een intensief en leerzaam jaar. Het heeft veel van ons geëist, soms zat je er echt doorheen. Maar het heeft het team ook samengebracht, hechter gemaakt. We bleven altijd strijdvaardig, op zoek naar nieuwe oplossingen. De ervaring dat we er, wat er ook gebeurt, samen doorheen komen, geeft vertrouwen.’