David Bruinse, strategisch adviseur bij Strategy and Airport Planning, wisselde een aantal keren zijn bureaustoel op het SHG in voor een dienst als Flamingo in de terminal. ‘Een zeer waardevolle ervaring,’ zegt hij met overtuiging. ‘Als Flamingo maak je de operatie van heel dichtbij mee. Je krijgt een goed beeld van hoe het werkt, krijgt er meer affiniteit mee. Belangrijk, ook als je op kantoor zit, want de operatie is wel ons primaire proces, hier draait Schiphol om.’ ‘Normaliter werk ik op het hoofdkantoor van Schiphol. In mijn dagelijkse werk adviseer ik over uiteenlopende strategische vraagstukken die de luchthaven op korte en langere termijn beïnvloeden. Een mooi voorbeeld hiervan is het maatregelen pakket “Beter in Balans”. Uiteindelijk met het einddoel om Nederland duurzaam en kwalitatief met de rest van de wereld te verbinden.' ‘Het mooie van werken op Schiphol is dat je de mogelijkheid hebt om naast je werk neventaken te doen, zoals het ondersteunen van de operatie in allerlei verschillende vormen. Hierdoor kun je op verschillende manieren een bijdrage leveren aan de luchthaven. Zo had de operatie in de zomer van 2021 hard extra handen nodig. In de terminal is vanaf het begin van de meivakantie keihard gewerkt om de drukte in goede banen te leiden. Ik heb bewondering voor de mensen op de vloer die continu onder veel stress en vaak negatieve omstandigheden hun werk moesten doen. En dan was het nog niet genoeg om de kwaliteit te leveren die we willen. Er moest dringend meer ondersteuning komen in het proces. En daarvoor zijn de Flamingo’s in het leven geroepen. Het was mooi om te zien dat zoveel mensen zich spontaan aanmeldden, dat zegt wel iets over de betrokkenheid van de kantoormedewerkers om te helpen de problemen aan te pakken.’ ‘Onze werkzaamheden waren heel wisselend. Het varieerde van heel praktisch, zoals het uitdelen van water, reizigers in de juiste rij zetten of in de bagagekelder helpen, tot een luisterend oor bieden. Veel mensen waren gestrest, wilden weten of ze hun vlucht wel gingen halen. Je merkte dat reizigers het fijn vonden dat er personeel rondliep dat ze aan konden spreken, bij wie ze hun verhaal kwijt konden. Natuurlijk waren er ook mensen die stress ervaarden, maar ik heb vooral leuke gesprekken gehad, waarin ook ruimte was om onze kant van het verhaal te vertellen. Dat zorgde uiteindelijk ook voor meer begrip voor de situatie. Als Flamingo heb ik heel ander werk gedaan dan wat ik normaal doe, dat was een leuke uitdaging. Het gaf voldoening om op een andere manier waarde toe te voegen aan Schiphol.’