`Ik vind het mooi om te werken bij een organisatie die zo’n belangrijke rol heeft in de maatschappij.´ Het begeleiden van grote hr-transities en het verbeteren en gebruiksvriendelijker maken van processen. Daar weet Milou alles van. Na het behalen van haar diploma human resource management, werkte ze in de consultancy en IT, vooral internationaal. Ongeveer 2,5 jaar geleden zocht ze een nieuwe uitdaging. ´Ik ambieerde een rol als strategisch hr business partner. Met die wens ben ik op zoek gegaan naar vacatures en kwam die van Royal Schiphol Group tegen. Ik solliciteerde en binnen 3 weken was ik aan boord.’ Een mensgerichte organisatie‘Ik was op zoek naar een mensgerichte organisatie, waar veel gebeurt en waar je echt het verschil kan maken. Schiphol Group heeft een vooruitstrevende visie en doet nét even dat stapje extra. Ik werk op een nieuwe afdeling, waar we ons bezig houden met de people strategie. Sinds kort doe ik dit vanuit mijn nieuwe functie als senior manager hr strategy & people analytics. Met mijn team proberen we de ervaringen van onze medewerkers meetbaar te maken, net zoals we dat doen voor onze passagiers, de klanten. We houden ons vooral bezig met grote veranderprogramma’s op het gebied van de workforce en digitalisering. Zo kijken we bijvoorbeeld naar de onboarding van nieuwe medewerkers. Hoe hebben zij dit ervaren? En wat kunnen we in de toekomst anders doen om dit te verbeteren? Dat meten we en daar komen verbeterthema’s uit waar we mee aan de slag gaan. ´ ‘Mijn hart ligt bij het verder bouwen aan de employee experience, met als doel het werk te verbeteren, vanaf het moment dat iemand bij ons begint tot aan het vertrek.’ Ontwikkeling ‘Hoe tevreden medewerkers zijn is afhankelijk van verschillende factoren. Denk bijvoorbeeld aan ontwikkelmogelijkheden, mentale en fysieke gezondheid, flexibiliteit vanuit de werkgever en een fijne werkplek. Zowel fysiek als digitaal. Wij kijken naar wat onze mensen nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Als jouw thuissituatie niet fijn is, kan dat bijvoorbeeld invloed hebben op je prestaties. Daarom willen we vanuit Schiphol Group ook vaker met een medewerker het goede gesprek aangaan. Niet maar één keer per jaar samen zitten om je functioneren te bespreken, maar actief met elkaar in gesprek gaan. Bij dit soort gesprekken is er ook ruimte om je ambities aan te kaarten en om te bespreken hoe het met je gaat. Dit zijn belangrijke ontwikkelingen om onze medewerkers centraal te stellen.’ ‘Het feit dat we kunnen vliegen brengt onze samenleving veel moois. Bijdragen aan een schonere, stillere en innovatieve luchthaven geeft me veel voldoening.’ Eigen ambitie‘Binnen Schiphol Group is er heel veel mogelijk. Nadat ik een jaar als strategische hr business partner werkte, merkte ik dat dit niet helemaal mijn rol was. Ik ben in gesprek gegaan met mijn leidinggevende en zo ben ik met een kleine omweg in deze nieuwe functie terechtgekomen. Samen met het team zet ik nu onze employee experience roadmap op voor de komende jaren, die we samen uitvoeren. Want wat moeten we als -organisatie doen om die doelen te bereiken? Uit de data die we verzamelen, kijken we of er iets aangepast moet worden in de hr-dienstverlening, de werkplekken, de tools en de overall ervaring. En geldt dit advies voor de hele organisatie of voor een specifiek onderdeel?’ Een sterke employee experience´Ik ben vooral trots op het feit dat Schiphol het belang van een goede employee experience en het centraal stellen van de mens voorop zet. Samen met diverse teams zorgen we voor een fijne werkplek voor alle Schiphol Group-medewerkers en ook voor alle mensen die op de luchthaven werkzaam zijn. We luisteren naar de behoeften van onze medewerkers door middel van pulse metingen, waarmee we frequent de tevredenheid meten. En werken we bijvoorbeeld aan keuzevrijheid in arbeidsvoorwaarden om aan de individuele behoeften van collega’s te voldoen. Er is nog zoveel mogelijk, ik kijk er naar uit om bij te dragen aan deze ontwikkelingen.´