Maarten werkte jarenlang in de commerciële sector binnen de fast-moving consumer goods (FMCG). Van rayonmanager bij Lidl en categorymanager bij C1000 tot accountmanager bij Nestlé. Tijdens die carrière hield hij Schiphol altijd in de gaten. Toen er in 2017 een functie vrijkwam, greep Maarten zijn kans. Sindsdien is hij businessmanager retail bij de Schiphol Group. “Schiphol is echt een magische, internationale 24/7-omgeving. Mensen uit verschillende tijdzones komen hier door de terminal. Het is een divers publiek met uiteenlopende commerciële behoeften.” Effectief relatiemanagement en commerciële groei achter de douane “In de rol van businessmanager retail ben ik verantwoordelijk voor de prestaties van mijn businesspartners en de commerciële afspraken die daarbij horen. Zo onderhandelen we met hen over de commerciële condities die gelden voor in de operatie of binnen onze terminal. Met businesspartners bedoel ik retailers die één of meerdere retailconcepten in de terminal exploiteren. Deze functie kun je zowel landzijdig als achter de Douane uitoefenen. Ik richt me specifiek op de businesspartners die achter de Douane actief zijn. Met het verbeteren van prestaties, het implementeren van een effectieve retailstrategie en sterk relatiemanagement draag ik bij aan de resultaten van Schiphol Commercial. Bij alles wat wij doen, staat de passenger experience voorop.” “Met het verbeteren van prestaties, het implementeren van een effectieve retailstrategie en sterk relatiemanagement draag ik bij aan de resultaten van Schiphol Commercial. Bij alles wat wij doen, staat de passenger experience voorop.” Dagelijkse dynamiek combineren met een langetermijnvisie “In deze rol houd ik me bezig met de dagelijkse commerciële en operationele zaken en met onze langetermijnvisie. Ik monitor de prestaties van businesspartners en de kwaliteit van de dienstverlening die zij passagiers dagelijks bieden. Hebben ze een verrassend en relevant aanbod? Is de winkel up-to-date en is er voldoende engagement met de klant? Wanneer ze bepaalde targets niet halen, zorg ik ervoor dat hierop wordt gestuurd. Ook werk ik samen met het team aan het opzetten en uitvoeren van de retailstrategie en lever ik een bijdrage aan (bouw)projecten. Zo blijven we, ook in de toekomst en onder veranderende omstandigheden, zorgen voor een aantrekkelijk en relevant retailaanbod met impact op de passenger experience. Wanneer ik op zondagavond mijn planning voor de komende week doorneem, weet ik al bijna zeker dat de week niet volgens plan zal verlopen. Dit maakt de functie juist zo boeiend en dynamisch.” “Wanneer ik op zondagavond mijn planning voor de komende week doorneem, weet ik al bijna zeker dat de week niet volgens plan zal verlopen. Dit maakt de functie juist zo boeiend en dynamisch.” Impact maken op de passenger experience “Bij alles wat ik doe, staat de passenger experience voorop. Ik moet er daarom altijd voor zorgen dat we verrassende en moderne winkels hebben met een divers en relevant aanbod voor onze passagiers. Ons doel? Dat passagiers zich de 1,5 uur die ze achter de Douane doorbrengen blijven herinneren. Samen met een onderzoeksbureau monitoren we deze passagierservaring voortdurend zodat ik waar nodig actief kan bijsturen.” Coördinatie en samenwerking in een complexe omgeving “Schiphol is een complexe omgeving waar veiligheid altijd voorop staat. Om succesvol te zijn, moet je zowel daadkrachtig als geduldig zijn en rekening houden met de belangen van andere afdelingen. Dit betekent dat je bij het ene project de leiding neemt, terwijl je bij een ander project je moet aanpassen aan de wensen van anderen. Tijdens een ontwerptraject stem je bijvoorbeeld continu af met je conceptdeveloper, businesspartner en andere betrokken partijen totdat er een definitief ontwerp is dat gerealiseerd kan worden. In mijn rol zorg ik voor de coördinatie en samenwerking tussen deze verschillende partijen en maken wij beslissingen over winkelontwerpen. Wanneer je weet wat er allemaal aan een project voorafgaat en je uiteindelijk door een nieuwe winkel loopt die wordt gewaardeerd door de passagier, geeft dat een enorme kick. Het zichtbare resultaat van onze gezamenlijke inspanningen geeft veel voldoening.” '‘Wanneer je weet wat er allemaal aan een project voorafgaat en je uiteindelijk door een nieuwe winkel loopt, geeft dat een enorme kick.” Investeren in groei “Binnen Schiphol zijn er voldoende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, want er liggen nog veel mooie uitdagingen voor Commercial in het verschiet. Zo gaan we de komende jaren flink investeren in onze assets en samen met onze businesspartners in onze winkels, zodat deze weer verrassend en up-to-date zijn. Hier draag ik graag mijn steentje aan bij. Momenteel zijn we bijvoorbeeld bezig met de herontwikkeling van Lounge 1, waarbij we 5.000 m² aan deze ruimte toevoegen. Daarnaast ben ik betrokken bij de realisatie van de grootste winkel die we in de terminal hebben. Dit wordt een van de belangrijkste winkels op het gebied van omzet en passenger experience. Voor mij behoorlijk interessant dus. Ik heb het gevoel dat de magie van Schiphol na de coronaperiode echt weer helemaal terug is.”